常见问题解答
1.我什么时候才能申请退货?
在雪高商城购买的商品后,您可以在确认收件后30天内申请退货,跨境商品(涉及海关通关手续及时限)可以在确认收件后7天内申请退货;
个别商品(例如,短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等)可能不支持7天无理由退货,请留意商品页面上的特殊说明,您可以在 我的订单 页面申请售后服务提交退货申请。
2.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?
如果是商品质量问题,我们支持换货。如果是主观原因,在商标,包装完整并由买家负担邮费的情况下,部分商品支持换货。详情请咨询客服。
3.购买的商品出现质量问题如何处理?
雪高商城承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务。
4.办理退货周期多久?
一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理。
5.为什么售后申请没有审核通过?
您可在售后申请页面查看审核未通过原因。
6.什么时候可以收到退款?
我们将会在收到退货货物后会第一时间为您办理退款。
7.如果我拒收了,该如何处理?
如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款。
8.商品的最大退款金额是怎么算出来的。
商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。
9.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?
当雪高商城签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。雪高商城签收快件不作为是否退款的凭证。
10.在雪高商城购买的商品,是否提供发票?
如果您需要发票,请联络客服。